青芳雅园小区位于金安区望城街道青松村，共有住宅204户，入住率50%。2023年下半年以来，原物业企业渐渐疏于对小区的服务管理，业主投诉随之而来。为解决这一困境，望城街道创新探索引入酬金制，让业主自主聘用物业服务者，从预收的物业费中按照约定数额提取酬金支付给服务者工资，其余全部用于物业服务必要支出，结余或者不足均由业主享有或承担。目前，小区物业实现服务质量、服务主动性、业主满意度、公共事务参与度和物业费收缴率的“五项提升”。
物业躺平无人管，小区党员显担当。青芳雅园小区建于城村交接地带，远离城市喧嚣繁闹，既有村中院落，也不失城中便利，因其独特的低密度、花园式住宅小区环境备受业主青睐。交付以来，业主居住于此，春华夏荣，秋实冬蕴，深得人心。但自2023年伊始，小区物业日渐躺平，小区大门逐渐锈迹斑斑到齿轮无法运行，继而长期处于敞开状态；小区绿化枯枝败草丛生，逐渐成为垃圾集聚地；小区路灯萤光闪闪最终不堪重负再未亮起……业主向青松村民委员会、望城街道反映诉求，经约谈物业企业仍未得到改观，加之物业本身管理无序，无力再支撑维系，牵头解决小区物业问题提上了街道和村委会的重点工作日程。为了更贴切地反映群众诉求，望城街道和村委会结合当前“皖美红色物业”工作要求成立了小区物业管理委员会，9名物管会成员里中共党员8人，民主党派1人，他们分别从事物业服务、财税、人事、建筑等工作，大多为退休人员，他们关注小区境况，积极发声，不烦奔走，不拿报酬，主动承担起推动小区物业改善的各项工作。
三方连心探机制，业主发言坦心声。指导小区物管会成立后，望城街道多次前往小区，会同村委会、物管会综合评价了小区当前的服务现状，相比较城区高层住宅，这里服务内容较单一、入住率低，但人员结构较复杂、观念不统一，如何实现小区服务质价平衡、业主声音平衡成了首先考虑的问题。“我家还没装修，就要全额交费，这不合理。”“小区绿化提一下，物业干一下，收的物业费都干什么去了”……一时间，业主群里意见不断，也反映出传统物业服务包干制“一杆子”标准、“看不见”的服务成了业主质疑的点。一直以来，作为金安区物业主管单位，金安区城市管理执法局积极支持和推进物业服务管理模式创新，这给街道、村委会和物管会极大的指引、鼓励和信心。结合小区的实际情况和业主意见，在街道物业办和村委会的指导下，小区物管会制订了阶梯式收费方案，正常居住房屋全额收取物业费，多套房屋、原住村民、空置房等减半收取，不常居房屋打折收取。按照小区整体收费情况，核定工作内容，由物管会直接聘请服务人员，按照核定工作量支付酬金，实现需求和服务的对价。
改局换颜新样貌，交费积极“五提升”。2024年4月，经过街道物业办、村委会、物管会和业主代表多轮新模式论证后，村委会干部和物管会成员一一与业主沟通，征询意见，并记录诉求。取得业主同意后，物管会开通了公用账户，设专人进行收费和票据登记，按照小区的实际情况，设置了保洁、保安、项目经理岗位和服务项目，单独列出了如垃圾清运等常态化工作，由物管会直接对接清运公司，减少了“业主-物业企业-清运”的中间流程，以结果为导向，将物业费直接用在了清运本身而不是购买物业的服务上，大大提高了物业费的使用效率，实现了业主定价，业主买单。在保安、保洁的“标配”的基础外的“选配”，由业主自行提出，共同表决是否落实。如根据前期了解到的业主需求，物管会直接对接技术公司安装了门禁道闸系统。经街道物业办和村委会指导把关，物管会宣传、收费、落地、公示等四项工作动态化推进，小区局面和样貌发生了很大改观，渐渐得到居民的支持和认可，主动交费的业主也渐渐增加。截至2024年7月，小区收费率由前期的几乎零收费到超70%。吱吱呀呀的铁门重新动了起来，门禁道闸系统让小区更有安全保障，萤火闪闪的路灯换了30盏，枯枝败叶垃圾清理了5车，小区管道在汛期前全面清理疏通，车辆回到了规范的位置……干净整洁的小区被院落的花草点缀逐渐恢复生机。看到物业费花得明明白白、实实在在，更多的业主也积极加入提升小区环境的志愿服务队伍中来，更加自觉地爱护小区卫生，小区环境大家管，小区共建大家来。越来越多的业主也关心起小区的公共事务，为小区的发展建言献策，参与管理，参与监督。小区实现了日常缴费、服务提升、主动承担、全体参与、公开透明再到积极缴费、服务再提升的环节闭合和螺旋式上升。
此次望城街道指导下的青松村青芳雅园小区的“酬金制”物业服务模式探索，打破了传统物业包干制“授权大但服务不精”“质效不符且监督无力”等物业服务困境，转变了以往的物业公司占主动位置为业主占主动地位，通过业主自主选择服务内容实现自治，这一探索随之带来的对物管会（业委会）的监督、业主知情权保障、财务资金公开透明、服务人员管理考核等相关机制探索正在进一步优化推进。（来源：金安发布）