2023年2月以来，金安区清水河街道刘园社区依托社区新时代文明实践平台和小区党支部，在辖区海心沙广场小区以“留言墙”和“回音壁”倾听居民声音、公开工作进程，本着“一头挑民意，一头挑治理”的原则，在社区范围内凝聚最大公约数，画出基层治理同心圆。
图一：每天“问题墙”和“回音壁”都汇集着居民的心声和社区的回应
“问题墙”汇心声，聚合力。“太感谢了！我家孩子中午能睡个安稳觉了。”在一次电话回访中，海心沙小区居民陈先生高兴地对社区工作人员说。前不久，陈先生同栋某户装修工人常中午施工，严重影响邻居午休。某天上班路上，陈先生见小区党员议事亭新增“问题墙”，便将烦心事写在上面。“当天下午社区就找我了解情况，”陈先生说：“第二天中午就没有噪音了。”刘园社区负责人介绍：“随着社会治理重心不断向基层社区转移，我们积极创新工作方式，畅通反馈渠道。社区党总支依据问题墙建立台账，统筹安排新时代文明实践站志愿者、小区业委会等多方力量为居民解忧愁。”据海心沙广场小区物业负责人介绍，陈先生反馈的噪声扰民事件单靠物业难以长效解决。有了社区党总支协调和新时代文明实践站介入，小区业委会对接当事人，社区志愿者监督施工方，能从源头解决问题。
图二：街道包保社区干部走访居民，了解需求，解决问题
“回音壁”展风采，映百景。“问题墙边上就是回音壁”小区居民王大妈说：“‘啥人儿、啥事儿、啥情况、啥时候’，我们老百姓看得明明白白。”“我在‘回音壁’看到过打码处理的社区和当事业主的聊天记录。”陈先生说：“社区志愿者协调解决，避免了业主‘针锋相对’，维护了和谐邻里关系。”“回音壁的功能还不止于此，”刘园社区新时代文明实践站负责人表示：“为了拓宽基层各类群体参与基层治理的渠道，我们按‘党总支牵头、实践站统筹、小区物业落实、小区党支部监督’进行分工，并绘制‘流程图’‘作战图’上墙。公开工作流程、公布工作动态，强化了监督、方便了居民参与。”据悉，刘园社区的商户经常通过“回音壁”了解社区新时代文明实践活动。商户经营者刘女士说：“社区搞活动，我们就主动联合筹备物资。开销不大，又赚了‘吆喝’。最重要的是看着街坊邻里们的笑容，我们都很自豪！”
图三：街道包保社区干部和社区党总支书记在党员议事亭主持召开“小区党群议事会”
“再回音”齐商议，心连心。近期，刘园社区在海心沙广场小区组织了一场补植补绿专项行动，涉及十余栋居民楼的绿化美化。“我在问题墙上反映过绿化带垃圾的问题，”谈起参与小区治理的经历，居民张大妈很兴奋：“后来社区还邀请我参加‘小区党群议事会’，我又提出了部分绿化缺失的问题，社区又迅速解决了。我觉得自己的意见受到了重视、得到了落实，体会到了‘我的小区我做主’的感觉。”“问题墙帮助我们发现问题，回音壁督促我们解决问题，但这还不够，”刘园社区负责人说：“我们在党员议事亭定期召开‘小区党群议事会’，发动居民齐参与，广开言路找问题，发散思维想办法，精益求精‘再回音’。”截至目前，刘园社区“问题墙台账”入账53次，销账51次，回访满意率100%。召开“小区党群议事会”12场，现场了解居民反馈问题31个并全部解决。
“问题墙”和“回音壁”发挥新时代文明实践力量作用，有力支持了小区治理工作，成为刘园社区的“民意墙”和“幸福墙”。清水河街道将协调邻近社区，扩大试点范围，为更多居民送去参与基层治理和文明实践的新途径。（清水河街道 鲍磊）